COMMERCE(그룹 내 거래) 환불정책

시행일자: 2026년 5월 22일 최종 수정일: 2026년 5월 22일 적용 범위: COMMERCE(그룹 내 거래) — 판매자(그룹 관리자)가 그룹 내에서 판매하는 유료 플랜/디지털 콘텐츠

핵심 요약

항목	내용
적용 거래	COMMERCE(그룹 내 거래) — 판매자(그룹 관리자)가 판매하는 유료 플랜/디지털 콘텐츠
24시간 이내 + 미사용	전액 환불
7일 이내 + 일부 사용	일할 계산 환불
7일 초과	판매자 정책에 따라 승인 또는 거절 (회사가 일할 계산값 자동 산정. 거절 시 7일 이내 분쟁 조정 신청 가능)
콘텐츠 유의미 소비 완료	환불 불가 (콘텐츠 유형별 기준 적용)
판매자 귀책/시스템 장애	전액 환불
판매자 자발 환불	판매자가 회원 요청 없이 직접 환불 시, 회사 산정 일할 계산값(하한) 이상 결제액(상한) 이하에서 판매자 결정 (회원에게 불리하지 않음)
처리 기한	영업일 3~5일 (판매자 처리), 분쟁 시 영업일 10일 이내
환불 수단	결제 수단과 동일
문의처	younistd@gmail.com / 010-8204-5220

제1조 (정책 적용 범위)

본 정책은 유니 스튜디오(이하 "회사")가 운영하는 YouniSource 서비스 내에서 그룹 관리자(이하 "판매자")가 판매하는 유료 플랜 및 디지털 콘텐츠에 적용됩니다.
회사는 본 거래에서 통신판매중개자(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제20조)로서 결제 수납 및 시스템 제공 역할을 수행하며, 실제 판매 주체는 판매자(그룹 관리자)입니다.
환불 처리는 판매자가 1차로 처리하며, 회사는 분쟁 발생 시 분쟁 조정 절차를 제공합니다.
본 정책은 회사가 직접 판매하는 구독 상품(Platform Billing)에는 적용되지 않으며, 회사 직판 상품의 환불은 별도 정책에 따릅니다.

제2조 (환불 사유별 환불 범위)

회원은 다음과 같이 환불을 요청할 수 있습니다.

사유	환불 범위	비고
결제 24시간 이내 + 콘텐츠 미사용	전액 환불	가장 관대한 보호
결제 7일 이내 + 콘텐츠 일부 사용	일할 계산 환불	전자상거래법 제17조 청약철회권 정합
결제 7일 초과 + 콘텐츠 사용 중	판매자 정책에 따라 승인 또는 거절	환불액은 회사가 일할 계산값(제4조)을 자동 산정하며, 회원의 환불 요청을 판매자가 처리하는 경우 판매자는 환불 금액을 변경할 수 없습니다. 판매자가 환불을 거절한 경우 회원은 거절일로부터 7일 이내에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다(제10조). 단, 결제 7일 이내(전자상거래법 §17 청약철회 보호 기간) 및 판매자 귀책/시스템 장애 사유에서는 판매자가 환불을 거절할 수 없습니다.
콘텐츠 유의미 소비 완료	환불 불가	제3조 콘텐츠 유형별 기준 적용 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)
판매자 귀책 사유로 서비스 제공 불가	전액 환불	판매자 처리 의무 (분쟁 조정 결과)
시스템 장애로 인한 이용 불가	장애 기간 환불	회사가 장애 증빙 제공

조건 우선순위: 판매자 귀책/시스템 장애가 다른 모든 조건보다 우선합니다.

판매자 자발 환불 (회원 요청 없이 판매자가 직접 환불하는 경우): 판매자는 회원의 환불 요청 없이도 자발적으로 환불을 진행할 수 있습니다. 이 경우 환불 금액은 회사가 산정한 일할 계산값(회원이 직접 요청 시 받을 금액)을 하한으로, 결제 금액을 상한으로 하는 범위에서 판매자가 정합니다. 따라서 회원은 직접 요청 시 받을 금액보다 불리해지지 않으며, 판매자 판단(예: 콘텐츠 문제 인지, 늦은 문의 처리 등)에 따라 더 많이(최대 전액까지) 환불받을 수 있습니다. 회원이 정확한 시점 기준 환불을 원하는 경우 직접 환불을 요청(제7조)하면 요청 시점 기준으로 산정됩니다.

사전 고지 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호): 디지털 콘텐츠는 제공이 개시된 후 일부 소비된 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다. 회원은 결제 전 본 정책에 동의함으로써 이를 인지하였음을 확인합니다.

제3조 (콘텐츠 유형별 유의미 소비 기준)

제2조의 "콘텐츠 유의미 소비 완료" 판정은 콘텐츠 유형별로 다음 기준을 따릅니다.

콘텐츠 유형	환불 불가 발동 기준
동영상 / 오디오	80% 이상 시청 또는 청취 완료
PDF / 이북 / 다운로드 가능 자료	다운로드 완료 시점
플랜 (일 단위 액세스)	이용기간 100% 경과 (제4조 일할 계산 적용, 잔여일수 0일 시 불가)
라이브 세션 / 실시간 콘텐츠	세션 종료 시점 또는 50% 이상 출석
소프트웨어 라이선스	라이선스 활성화 후 7일 경과
혼합 콘텐츠 (영상 + PDF + 플랜 조합)	각 유형별 기준 중 하나라도 충족 시 환불 불가

판매자는 본 기준보다 관대한 환불 정책(예: 90% 시청까지 환불 허용)을 채택할 수 있습니다.

제4조 (일할 계산 공식)

계산 공식:

환불액 = (결제 금액 ÷ 이용 기간 총 일수) × 잔여 일수

계산 예시:

30일 플랜 30,000원을 결제하고 10일 사용한 후 환불 요청한 경우 (결제 7일 이내 가정):
- 1일당 금액: 30,000원 ÷ 30일 = 1,000원
- 잔여일수: 30일 - 10일 = 20일
- 환불액: 1,000원 × 20일 = 20,000원
PG 수수료 정책:
- 환불 시 발생하는 PG 수수료(약 3.4%)는 판매자가 부담합니다.
- 회원은 결제 원금에서 일할 계산된 금액 전액을 환불받습니다(PG 수수료 차감 없음).

제5조 (환불 처리의 불변성)

환불 처리가 완료된 거래는 정정할 수 없습니다(국제 결제 표준 Stripe 패턴).
잘못된 환불 처리에 대한 정정은 새로운 거래(보상 거래)를 통해서만 가능합니다.
판매자가 실수로 환불을 처리한 경우, 회원과 판매자 간 별도 합의 후 신규 결제로 보정되며, 회사는 분쟁 조정만 제공합니다.

제6조 (환불 영수증)

환불 처리가 완료되면 회사는 환불 영수증(취소 영수증)을 자동 발급합니다.
환불 영수증은 결제 내역 화면의 "환불 영수증 보기" 버튼 또는 환불 완료 알림 메일을 통해 확인할 수 있습니다.
환불 영수증에는 다음 정보가 포함됩니다.
- 원본 결제 정보 (결제일, 결제 수단, 결제 금액)
- 환불 처리 정보 (환불일, 환불 금액, 환불 사유)
- 판매자 정보 (상호명, 사업자등록번호)
- 회사 정보 (유니 스튜디오, 통신판매중개자 표시)

제7조 (환불 처리 절차)

7.1 사용자 환불 요청

회원은 다음 절차로 환불을 요청할 수 있습니다.
- (1) 결제 내역 화면에서 [환불 요청] 버튼 클릭
- (2) 환불 사유 선택 (단순 변심 / 콘텐츠 품질 불만 / 중복 결제 / 사기 의심 / 시스템 장애 / 기타)
- (3) 환불 사유 상세 입력 (선택사항)
- (4) [요청 제출] → 판매자에게 알림 자동 발송
환불 사유 상세 입력 시 개인정보(전화번호, 주민등록번호, 카드번호 등)는 자동으로 마스킹 처리됩니다(제12조 참조).

7.2 판매자 환불 처리

판매자는 환불 요청 알림 수신 후 영업일 3일 이내에 1차 응답해야 합니다. 영업일 7일이 경과하도록 판매자가 응답하지 않는 경우, 회원은 즉시 회사에 분쟁 조정을 신청할 수 있으며, 회사는 사용자 보호를 위해 분쟁 조정 절차를 우선 개시합니다(제10조).
판매자는 관리자 화면의 환불 처리 마법사(3단계)를 통해 환불을 처리합니다.
- 1단계: 환불 범위 및 사유 입력 (시스템이 본 정책에 따라 권장 환불액 자동 제시)
- 2단계: 환불 영향 미리보기 (회원 권한 영향, 정산 차감 예상 금액 확인)
- 3단계: 환불 처리 실행 및 결과 통지
환불 처리가 완료되면 회원의 콘텐츠 액세스 권한은 자동으로 회수되며, 환불 영수증이 자동 발급됩니다.

제8조 (환불 처리 기한)

단계	기한
판매자 1차 응답	영업일 3일 이내
판매자 환불 승인 후 PG 처리	영업일 3~5일 이내
분쟁 발생 시 회사 개입 시작	영업일 7일 이내
분쟁 조정 최종 결정 통보	영업일 10일 이내
신용카드 환불 입금	카드사 정책에 따라 영업일 3~7일
가상계좌 / 계좌이체 환불	영업일 1~3일

위 기한은 영업일 기준이며, 주말 및 공휴일은 제외됩니다.

제9조 (환불 수단)

환불은 원칙적으로 결제 수단과 동일한 방법으로 진행됩니다(PG 표준).
결제 수단별 환불 방식:
- 신용카드 / 체크카드: 카드 승인 취소 (부분 취소 포함)
- 계좌이체: 회원의 결제 계좌로 환불 입금
- 간편결제 (토스페이, 카카오페이 등): 동일 간편결제 수단으로 환불
카드사 정책으로 환불이 불가능한 경우, 회원이 별도 제공한 계좌로 송금하여 처리합니다.

제10조 (분쟁 해결 절차)

회원은 판매자의 환불 결정에 이의가 있는 경우, 판매자 거절일로부터 7일 이내에 회사에 분쟁 조정을 요청할 수 있습니다.
분쟁 조정 절차:
- (1) 요청: 회원이 [분쟁 조정 요청] 버튼 클릭 → 분쟁 사유 및 증빙 자료 첨부
- (2) 접수: 회사가 영업일 7일 이내 분쟁 조정 시작
- (3) 청취: 회사가 회원 및 판매자 양측의 의견 청취
- (4) 결정: 본 정책 및 관련 법령에 따라 결정, 영업일 10일 이내 양측에 통보
- (5) 이행: 판매자가 조정 결과에 따라 환불 처리 (판매자 비협조 시 회사가 판매자 권한 대행 또는 별도 도메인 처리)
회사는 통신판매중개자로서 분쟁 조정 절차만 제공하며, 환불 의사결정 자체는 본 정책 및 관련 법령에 따라 객관적으로 진행됩니다.
분쟁 조정 결과에 불복할 경우, 회원 또는 판매자는 다음 기관에 추가 조정 또는 소송을 제기할 수 있습니다.
- 한국소비자원 (1372 / www.kca.go.kr)
- 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)
- 관할 법원

제11조 (통신판매중개자 고지)

유니 스튜디오는 본 그룹 내 거래에서 통신판매중개자이며, 통신판매의 당사자가 아닙니다.
상품 또는 서비스의 주문, 환불, 분쟁 해결 등에 관한 의무와 책임은 각 판매자(판매자)에게 있습니다.
본 고지는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 제1항에 따라 표시됩니다.

제12조 (개인정보 보호 안내)

환불 요청 시 자유 입력란에 개인정보(이름, 전화번호, 주민등록번호, 카드번호, 계좌번호 등)를 기재하지 않도록 주의해 주십시오.
회사는 자유 입력란에 포함된 개인정보를 자동 감지하여 마스킹 처리합니다.
환불 처리에 필요한 개인정보(예: 환불 계좌)는 별도의 안전한 경로(고객센터)로 전달해 주십시오.
환불 관련 개인정보는 「개인정보 보호법」 및 회사의 개인정보처리방침에 따라 처리됩니다.

제13조 (연락처)

구분	연락처
고객센터	010-8204-5220
이메일	younistd@gmail.com
분쟁 조정 요청	younistd@gmail.com (제목: [분쟁 조정 요청] 거래번호)
운영 시간	평일 10:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 제외)

사업자 정보

항목	내용
상호명	유니 스튜디오
대표자명	박윤이
사업자등록번호	656-04-03341
통신판매업 신고번호	2025-화성남양-0025
사업장 주소	경기도 화성시 남양읍 역골중앙로70번길 3-3, 301호

부칙

제1조 (시행일)

본 환불정책은 2026년 5월 22일부터 시행됩니다.

제2조 (개정)

본 환불정책은 관련 법령 및 서비스 정책의 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 시행일 7일 전에 공지합니다. 단, 회원에게 불리한 개정의 경우 시행일 30일 전에 공지합니다.

제3조 (개정 이력)

버전	시행일	주요 변경 내용
1.0	2026년 5월 22일	최초 시행 — COMMERCE(그룹 내 거래) 환불정책 신설. 24시간 전액 환불 + 7일 청약철회 일할 계산 + 콘텐츠 유형별 유의미 소비 기준 + 분쟁 조정 절차 포함.

제4조 (관련 법령)

본 환불정책은 다음 법령에 근거합니다.

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 (청약철회권)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호 (디지털 콘텐츠 청약철회 제한 — 가분성 단서)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 (통신판매중개자 의무)
「콘텐츠산업 진흥법」 제27조 (콘텐츠 거래 청약철회)
「개인정보 보호법」
공정거래위원회 「디지털콘텐츠 이용 표준약관」
공정거래위원회 「소비자분쟁해결기준」

유니 스튜디오

본 COMMERCE(그룹 내 거래) 환불정책은 2026년 5월 22일부터 시행됩니다.

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